Support

Loop je ergens tegenaan? Hieronder staan de dingen die het vaakst misgaan, en daaronder hoe je ons bereikt.

Contact

Mail naar hello@synccy.com. Eén persoon leest die mailbox, dus je krijgt geen ticketnummer maar wel antwoord — meestal binnen 5 werkdagen.

Vermeld erbij, dan hoeven we niet terug te vragen:

welk toestel je gebruikt en welke iOS-versie erop staat;
welke versie van Best-I (Instellingen → onderaan het scherm);
wat je deed, wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde.

Stuur geen schermafbeeldingen van je dagboek mee. Wij hoeven de inhoud niet te zien om een probleem op te lossen — en eenmaal in een mailbox is die inhoud niet meer versleuteld.

Over de energiescan

Ik ben halverwege gestopt — zijn mijn antwoorden weg?

Nee. De scan bewaart je antwoorden terwijl je bezig bent. Open je de scan later opnieuw, dan pak je de draad op bij de stelling waar je gebleven was. Je kunt ook altijd terug naar een vorige vraag.

Ik ben het niet eens met de batterij die de app voorstelt

Dat mag. De app stelt standaard de batterij met de laagste score voor als weekfocus, maar dat is een voorstel — je kunt zelf een andere kiezen.

Is dit een medisch onderzoek?

Nee. De energiescan is een zelfreflectie-instrument: hij verwerkt jouw eigen antwoorden tot een beeld en een aantal suggesties. Hij stelt geen diagnose, is geen medisch hulpmiddel en vervangt geen huisarts, psycholoog of andere behandelaar. Heb je klachten waar je je zorgen over maakt, ga dan naar je huisarts — ook (juist) als de scan er rustig uitziet.

Aankopen

Mijn uitgebreide rapport is verdwenen

Het uitgebreide rapport wordt per scan afgerekend en de ontgrendeling hangt aan dát scanresultaat — niet aan je account. Zie je hem niet meer, controleer dan:

of je op dit toestel bent aangemeld met hetzelfde Apple Account als bij de aankoop;
of iCloud voor Best-I aanstaat, zodat het scanresultaat is meegesynchroniseerd.

Omdat het om een verbruiksaankoop gaat, is er geen knop "aankopen herstellen" — die werkt bij dit soort producten niet. Klopt er iets niet, mail ons dan met de datum van de aankoop; we lossen het handmatig op.

Ik ben per ongeluk twee keer betaald / de aankoop is niet aangekomen

Terugbetalingen lopen via Apple, niet via ons — wij zien je betaalgegevens niet en kunnen geen geld terugstorten. Dien een verzoek in via reportaproblem.apple.com. Is er wél afgeschreven maar niets ontgrendeld, laat het ons weten: dan zetten we de ontgrendeling alsnog voor je klaar.

Synchronisatie en meldingen

"Wachten op iCloud-sleutel…"

Dat is geen fout. Je dagboek is versleuteld met een sleutel die via je iCloud-sleutelhanger naar je andere Apple-apparaten reist. Op een nieuw of teruggezet toestel kan die sleutel een paar minuten onderweg zijn. Best-I maakt dan bewust géén nieuwe sleutel aan — dat zou je bestaande stukjes onleesbaar maken. Even wachten en het opnieuw proberen is de juiste stap.

Blijft het staan? Controleer of iCloud-sleutelhanger aanstaat (Instellingen → jouw naam → iCloud → Wachtwoorden en sleutelhanger) en of je op beide toestellen met hetzelfde Apple Account bent aangemeld.

Ik krijg geen meldingen

Controleer eerst of Best-I meldingen mag sturen (Instellingen → Berichtgeving → Best-I). Staat dat goed, kijk dan in de app zelf: per soort melding kun je die aan- of uitzetten, een tijdstip kiezen, en een stiltevenster instellen waarin de app zwijgt.

Ik zie mijn dagboek niet op mijn andere apparaat

Synchronisatie loopt via de privédatabase van je eigen iCloud-account. Beide toestellen moeten met hetzelfde Apple Account zijn aangemeld en iCloud moet voor Best-I aanstaan. Aan onze kant valt er niets "opnieuw op te halen": we hebben geen leesbare kopie van je dagboek om terug te zetten.

Je gegevens

Wil je je account en alles wat erbij hoort laten verwijderen, dan staat de route op Account verwijderen. Dat kan in de app zelf en, als dat niet lukt, per mail.

Wat de app met je gegevens doet, staat in de privacyverklaring. Wat we van elkaar mogen verwachten, staat in de algemene voorwaarden.

Eén ding kunnen we níet. Je dagboek is versleuteld met een sleutel waarvan wij geen kopie hebben. Raak je die sleutel kwijt — bijvoorbeeld door je iCloud-sleutelhanger te wissen zonder reservekopie — dan kunnen ook wij je stukjes niet meer leesbaar maken. Dat is de keerzijde van het feit dat wij ze ook niet kúnnen lezen.

Systeemeisen

Best-I werkt op de iPhone vanaf iOS 18. De app is Nederlandstalig.

Een fout melden

Fouten zijn welkom — daar wordt de app beter van. Mail ze naar hello@synccy.com met de gegevens uit Contact hierboven. Gaat het om iets wat de app laat vastlopen, noem dan ook wat je als laatste aanraakte voordat het misging.